En Pastelería la boca, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente para que disfrutes de nuestros productos lo antes posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para garantizar que tengas toda la información necesaria sobre este proceso.
1. Métodos de Envío
Ofrecemos un único tipo de envío para todos nuestros productos:
- Envío estándar: entrega de martes a sábados laborables en un plazo de 24 a 48 horas en función del día y hora en que se realice el pedido.
2. Costes de Envío
Los gastos de envío estándar son de 5,99 € para toda España peninsular. Sin embargo, si tu pedido supera los 40 €, el envío es completamente gratuito.
No ofrecemos opciones de envío urgente ni realizamos envíos fuera de la península.
3. Tiempo de Entrega
Nuestro tiempo de entrega estimado para los pedidos dentro de España peninsular es el siguiente:
- Pedidos realizados de martes a viernes, antes de las 15:00h: entrega en 24 horas.
- Pedidos realizados de domingo a jueves, después de las 15:00h: entrega en 48 horas.
- Pedidos realizados de viernes hasta el lunes a las 15:00h: entrega el próximo martes.
Ten en cuenta que estos plazos de entrega pueden verse afectados durante períodos de alta demanda o por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como festivos o problemas logísticos.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
5. Restricciones de Envío
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
6. Artículos Dañados o Perdidos
Si recibes un artículo dañado o si tu pedido se pierde durante el envío, por favor, contáctanos de inmediato a través de pedidos@labocareus.com. Te pediremos que proporciones detalles y, en su caso, fotografías del producto dañado para proceder con el reembolso o el reemplazo, según corresponda.
7. Impuestos Aduaneros e Importación
No aplicamos impuestos aduaneros, ya que todos los envíos son de carácter nacional y se realizan exclusivamente dentro de España peninsular.
8. Cancelación, devolución y desistimiento
Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos será posible siempre y cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Dado que nuestros envíos se procesan en un plazo máximo de 24 horas, el tiempo disponible para cancelar un pedido puede variar en función del día y la hora en que se realizó la compra. Para solicitar la cancelación, por favor, contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de atención al cliente, a través de nuestro correo electrónico pedidos@labocareus.com o mediante el teléfono 611 66 73 74. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Devolución y desistimiento
Debido a que nuestros productos son perecederos, no es posible aceptar devoluciones ni permitir el ejercicio del derecho de desistimiento una vez que el pedido ha sido entregado. Sin embargo, en los casos específicos en los que los productos lleguen en mal estado, y se presentan pruebas claras dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido, procederemos a realizar una devolución íntegra por todos los productos afectados.
El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial y cubrirá únicamente los productos afectados. Le rogamos que conserve el embalaje y el producto en cuestión para facilitar la evaluación y tramitación de su incidencia. Para efectuar la devolución contáctenos mediante el formulario de atención al cliente, a través de nuestro correo electrónico pedidos@labocareus.com o mediante el teléfono 611 66 73 74.
Para cualquier consulta o reclamación, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.